• Rôle : 

Les représentants des usagers assurent la représentation des personnes malades et des usagers du système de santé dans les instances hospitalières ou de santé publique. Le représentant des usagers (RU) est le porteur de la parole des usagers du système de santé, garant du respect de leurs droits et de leurs intérêts. Il siège dans les instances et commissions au sein desquelles il est mandaté et est membre d’une association d’usagers du système de santé agréée. Le représentant des usagers a pour rôle de défendre et de veiller au respect des droits des usagers du système de santé. Il agit principalement pour garantir le respect et la promotion des droits des malades et usagers du système de santé. Plus globalement, il contribue à la production de recommandations pour améliorer le système de santé. Ils peuvent participer à l’amélioration de la vie quotidienne des patients et de leurs proches en faisant connaître leurs besoins et leurs problèmes auprès des décideurs, en les conseillant sur les démarches à entreprendre et en les orientant si besoin dans le système de santé. Au sein de l’association à laquelle il appartient, le représentant peut alimenter la réflexion de l’association, relayer les informations, recueillir les demandes des usagers, mobiliser les bénévoles sur la représentation. Pour assurer son rôle dans l’instance dans laquelle il a été nommé et nourrir sa réflexion, il doit pouvoir s’appuyer sur les associations et les collectifs ou réseaux associatifs de sa région, c'est-à-dire établir des relations régulières avec ces associations, recueillir les besoins et les demandes des usagers, élaborer des positions collectives, assurer un retour d’information sur les débats auxquels il a participé. Leur participation repose sur un engagement associatif bénévole. Selon l’instance, ils doivent en général être bénévoles d’une association agréée.

• Mode d'emploi :

Vous pouvez prendre contact librement avec un représentant des usagers. Leurs coordonnées sont disponibles dans la partie contact.
Information importante : Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à prendre contact avec le cadre de santé du service.
Si cette 1ère démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez :

 Soit prendre contact avec la Chargé des Relations avec les usagers au 02 33 24 96 55

 Soit adresser un courrier au Directeur de l’établissement

La CDU se réunit au moins quatre fois par an. La Commission des usagers n’intervient qu’en cas de rupture de dialogue. Le service doit rester le premier lieu d’écoute et d’information.

• Contact :

 Mme Jacqueline TESSIER, Association UFC que Choisir :  02 33 34 93 87  jacquelinetessier803@gmail.com

 Mme Colette VALLÉE, Association Génération Mouvement Les ainés Ruraux de L'Aigle :   02 33 24 36 16  a.vallee61@orange.fr

 M Reynald CARGNELUTTI, Association AFD 14/61 :  02 33 82 63 32 (Alençon)   etienne.trouplin.fab.61@gmail.com

 M. Alain CHESNEAU, Association UDAF 61 :  06 50 71 38 36  etienne.trouplin.fab.61@gmail.com

• Rôle : 

En plus des représentants des usagers membres de la commission des usagers, notre établissement accueille des représentants de l'association France Alzheimer et Entraid'addict 61 selon le planning ci-dessous.

Ils sont à votre écoute :

 France Alzheimer et maladies apparentées francealzheimer.org

 Les bénévoles de France Alzheimer Orne sont à votre écoute. N’hésitez pas à les appeler ou à venir les rencontrer dans nos permanences. Ils vous aideront tout d’abord en vous écoutant: Votre fardeau est lourd à porter, VENEZ EN PARLER. Ils vous donneront des conseils pour mieux vivre ces années qui doivent rester belles.

• Contact :

  M Etienne TROUPLIN Président :  02 33 82 63 32 (Alençon)  etienne.trouplin.fab.61@gmail.com

 Espace des usagers hall A du Centre Hospitalier
 3ème lundi du mois (sauf jours fériés) de 10h30 à 11h30.

• Rôle : 

L'association Entraid'addict 61 est à votre écoute pour tout sujet en lien avec les conduites addictives. Elle propose des actions de prévention, de formation et d'entraide.

Contact :

  M Michel BRULARD :  06 84 59 43 98  michel.brulard5@orange.fr

 Espace des usagers hall A du Centre Hospitalier
 2ème et 4ème mercredis du mois de 9h00 à 11h00

Contact :

 normandie.france-assos-sante.org